2. Phân biệt Account Executive và Sales

Account Executive thường phụ trách các hoạt động bán hàng, tiếp thị, tư vấn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó, công việc có liên quan đến doanh số nên nhiều người đã có sự nhầm lẫn giữa Account Executive và Sales. Tuy nhiên, đây là 2 vị trí công việc hoàn toàn khác nhau. Để giúp bạn hiểu rõ hơn, chúng tôi có những thông tin để phân biệt Account Executive và Sales qua bảng so sánh dưới đây:

3. Mô tả công việc chính của Account Executive

Vậy công việc của Account Executive là gì? Tùy vào lĩnh vực ngành nghề mà Account Executive sẽ có những công việc mang tính đặc thù riêng. Nhưng nhìn chung, Account Executive sẽ có nhiệm vụ chính là duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ với những khách hàng. Một số công việc cụ thể của Account Executive như sau:

• Là cầu nối liên lạc chính với các khách hàng được phân công và đội nhà.
• Gặp gỡ và liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác định và chốt yêu cầu, đồng thời xử lý các vấn đề về tài liệu liên quan.
• Có thể lên concept và ý tưởng, đề xuất về dự án marketing, quảng cáo cho team nhà theo yêu cầu của khách hàng và dự trù kinh phí.
• Giải đáp các vấn đề của khách và đưa ra giải pháp tối ưu nhất.
• Tư vấn về chiến lược marketing, quảng cáo dựa trên yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Đồng thời gợi ý thêm cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang có.
• Theo dõi và quản lý, đảm bảo dự án theo đúng tiến độ, hiệu quả theo định kỳ.
• Báo cáo lại các vấn đề phát sinh lên quản lý để đưa ra hướng xử lý kịp thời.
• Báo cáo tổng kết cho khách hàng sau khi dự án kết thúc.
• Tiến hành thanh lý hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán thu hồi công nợ.
• Tiếp tục chăm sóc khách hàng để tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ sau khi kết thúc hợp đồng cũ.

4. Kỹ năng và tố chất cần có của một Account Executive

Khi lựa chọn theo nghề, ngoài việc nắm rõ công việc của Account Executive là gì, bạn cần trau dồi và rèn luyện cho bản thân các kỹ năng dưới đây.

• Kiến thức chuyên môn: Nắm vững kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ về ngành nghề là điều cần thiết giúp Account Executive có thể thuyết phục, tư vấn và đưa ra các giải pháp chính xác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Nghệ thuật giao tiếp: Account Executive là sợi dây kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Vì thế kỹ năng giao tiếp linh hoạt dường như là yêu cầu bắt buộc của người làm nghề Account. Khả năng giao tiếp tốt giúp Account Executive tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty. Khả năng giao tiếp tốt cũng giúp họ tư vấn và giải thích các sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng một cách rõ ràng và dễ hiểu.

• Tư duy sáng tạo, đổi mới: Các vị trí trong ngành truyền thông, quảng cáo marketing luôn luôn phải cập nhật được xu hướng của thị trường, và Account Executive cũng không ngoại lệ. Với tư duy sáng tạo, tiếp nhận xu hướng mới nhanh chóng, Account Executive có thể đưa ra các giải pháp và phương án kinh doanh mới cho khách hàng. Họ cần tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới và đưa ra các ý tưởng mới để tăng cường hoạt động “bán hàng” của doanh nghiệp.

• Kỹ năng lên kế hoạch: Account Executive chịu trách nhiệm lên kế hoạch cho từng chiến dịch marketing. Họ sẽ phải dự trù và kiểm soát được kinh phí của dự án, soạn báo cáo theo dõi tiến độ công việc và đo lường các thông số của chiến dịch để đưa ra các giải pháp cải tiến, đảm bảo dự án đạt kết quả tốt nhất.

• Kỹ năng hoạch định tài chính: Tính toán các chi phí và báo giá cho khách hàng ở mỗi dự án là công việc của Account Executive. Vì thế, hoạch định tài chính là kỹ năng cần có giúp họ tính toán và báo giá chính xác nhất. Trong quá trình thực hiện dự án, họ cần hoạch định nguồn lực tài chính để thực hiện dự án đảm bảo trong phạm vi ngân sách đã chốt với khách hàng và doanh nghiệp.

• Cẩn thận tỉ mỉ: Account Management là người theo sát dự án từ khâu lên planning, pitching, thực hiện đến khi nghiệm thu. Vì thế, Account Executive luôn phải thật tỉnh táo, cẩn thận để xử lý các tình huống có thể xảy ra trong suốt quá trình dự án hoạt động.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trong quá trình thực hiện dự án truyền thông, quảng cáo, marketing , các sự cố phát sinh là điều không thể tránh khỏi bởi các nền tảng trực tuyến luôn update chế độ hoạt động liên tục. Lúc này Account Executive phải thật khôn khéo và nhạy bén để xử lý vấn đề, giải thích và thuyết phục khách hàng, đảm bảo công việc hoàn thành một cách suôn sẻ.

• Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking): Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking) là kỹ năng bắt buộc phải có của người làm Account Executive. Kỹ năng này có thể giúp họ làm việc hiệu quả với nhiều khách hàng cùng một lúc.

5. Lộ trình thăng tiến của Account Executive

Lộ trình thăng tiến trong ngành Account Executive là gì? Bắt đầu từ vị trí Account Intern, sau khi trau dồi kiến thức chuyên môn, tích lũy kỹ năng và kinh nghiệm, bạn sẽ có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.

5.1 Account Intern

Đây là vị trí có kiến thức và kinh nghiệm làm việc rất hạn chế nên chỉ nhận mức lương thấp nhất trong 4 cấp bậc. Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên công việc của các bạn thực tập sinh Account Executive chủ yếu xoay quanh việc quan sát, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm.

5.2 Account Executive

Account Executive là vị trí đầu tiên của ngành Account Management trong các công ty truyền thông, quảng cáo. Ở vị trí này, bạn sẽ thực hiện các đầu việc cơ bản như: liên hệ, trao đổi và làm việc với khách hàng.

Tùy vào quy mô của công ty và vị trí đảm nhận cụ thể, mức lương của Account Executive sẽ có sự khác nhau. Thông thường, mức lương trung bình cho nhân sự dưới 1 năm kinh nghiệm là từ 11 triệu/tháng và từ 15 triệu/ tháng đối với cấp Senior.

5.3 Account Manager